За да имате право на компенсация, трябва да да са налице заедно следните условия:
КОИ ЗАКЪСНЕЛИ ПОЛЕТИ СЕ ПОКРИВАТ ОТ EC261?
Често срещано погрешно схващане е, че EC261 се прилага само за полети в рамките на Европа. Това е неправилно. Въздушното пространство на ЕС включва също Исландия, Норвегия, Швейцария и „най-отдалечените региони“ – т.е. Френска Гвиана и Мартиника, Майот, Гваделупа и Ла Реюнион, Сен Мартен, Мадейра, Азорските острови и Канарските острови.
Регламент на ЕС 261/2004 обхваща :
- Всички полети, заминаващи от ЕС
- Полети, пристигащи в ЕС, които се управляват от авиокомпания със седалище в ЕС. Полетите до Европейския съюз, извършвани от авиокомпания извън ЕС, НЕ се покриват от EC261. Например полет от Ню Йорк, САЩ, до Париж, Франция с American Airlines. Но същият полет, изпълняван от Air France, отговаря на условията съгласно правото на ЕС, тъй като френската авиокомпания е със седалище в страна от ЕС. Въпреки Brexit , същото ще важи и за British Airways.
КАКВО И КОЛКО ОБЕЗЩЕТЕНИЕ МОЖЕТЕ ДА ПОИСКАТЕ ЗА ЗАКЪСНЕНИЕ НА ПОЛЕТА?
РАЗМЕР НА ОБЕЗЩЕТЕНИЕТО ЗА ЗАКЪСНЕНИЕ НА ПОЛЕТ
Размерът на обезщетението за закъснял полет се определя от разстоянието на полета и дължината на пътуването. Таблицата по-долу обобщава колко имате право във всеки сценарий:
КАК СЕ ИЗЧИСЛЯВА ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТТА НА ЗАКЪСНЕНИЕТО И РАЗСТОЯНИЕТО НА ПОЛЕТА?
Продължителността на закъснението
се определя от това кога пристигате на Вашата дестинация, а не колко е закъснял самолетът при излитане. Това е така, защото време по време на полета може да се компенсира загубеното. Например, ако вашият полет е закъснял с 3 часа и 25 минути при излитане, но сте достигнали дестинацията си с 2 часа и 45 минути закъснение, тогава нямате право на обезщетение. В обратния случай можете да поискате обезщетение.
Имайте предвид, че часът на пристигане се определя като моментът, в който самолетът отвори една от вратите си след достигане на местоназначението си (дело С-425/13 на Европейския съд, септември 2014 г.). Следователно има разлика между момента на кацане на самолета и действителния час на пристигане.
Разстоянието на полета е разстоянието между летището на заминаване и летището на пристигане. Ако пътуването ви включва една или повече връзки, разстоянието, което има значение, е това между първото летище и крайната ви дестинация.
ОСОБЕНИ СЛУЧАИ
1. Компенсация за закъснение на полет за пътуващи по работа
Ако вашият полет се забави по време на бизнес пътуване, обезщетението винаги е за пътника, който е претърпял неудобството от закъснението, независимо кой е платил билетите.
Същото важи и за командировката: право на обезщетение има служителят, който е имал закъснение, освен ако в договора му изрично не е посочено друго.
Претендирането на обезщетение за закъснял полет съгласно ЕС261 не ви пречи да търсите още по-голямо обезщетение - допълнителна компенсация. В случая става въпрос аз изискване авиокомпанията да плати за щети, като например загуба на бизнес възможност, в резултат на невъзможност да присъствате на среща, причинена от закъснението на вашия полет. Предвид нежеланиято на авиокомпаниите да плащат каквито и да било обезщетения, това обикновено става чрез предприемане на правни действия и подаване на иск в съда.
2. Бебетата имат право на компенсация за закъснение на полет.
Само бебета на възраст над 2 години могат да имат право на обезщетение. Трябва да бъдат изпълнени и двете изисквания:
1.Бебето имаше собствена седалка (не пътува в скута ви)
2.Платили сте такса за билета на вашето бебе (то не е пътувало безплатно)
З. Пропускане на връзка поради закъснение на полет
Когато сте пътували с една и съща резервация за всички ваши полети и закъснението на самолета ви е довело до изпускане на свързващия полет, авиокомпанията трябва да Ви осигури заместващ /алтернативен/ полет. Ако въпреки този алтернативен полет сте достигнали дестинацията си 3 часа по-късно от първоначалния полет или повече, тогава може да имате право на обезщетение.
За да отговаряте на условията, всички ваши полети трябва да са част от една и съща резервация (идентичен номер на резервация). Ако сте резервирали отделни полети, авиокомпанията не е длъжна да ви компенсира. Когато сте резервирали отделни полети, вие носите отговорност да се явите на изхода преди часа на излитане.
ДРУГИ ПРАВА, КОГАТО ВАШИЯТ
ПОЛЕТ ЗАКЪСНЯВА
1. Право на грижи: храна, освежителни напитки, настаняване и комуникация
Ако вашият полет закъснее при излитане с поне 2 часа, авиокомпанията трябва да ви осигури храна и освежителни напитки. Често го правят под формата на ваучер за храна. Ако авиокомпанията не ви осигури храна или ваучер, запазете разписките за разходите си и поискайте възстановяване на сумата.Авиокомпанията трябва също така да ви предостави средство за комуникация (обикновено телефонни обаждания), за да можете да уредите, като например да предупредите роднини, които трябва да ви вземат, или да отмените кола под наем.
И накрая, в случай на големи закъснения (над 6 часа), авиокомпанията трябва да осигури хотелско настаняване и транспорт до и от там и летището. Отново, запазете разписките, ако авиокомпанията не поеме пряко разходите.
2. Право на възстановяване или пренасочване
Може да имате право както на обезщетение, така и на възстановяване ако Вашият полет закъснее с поне 5 часа при излитане, имате право на пълно или частично възстановяване на сумата. Можете също така да изберете да не пътувате повече, като в този случай авиокомпанията трябва да ви осигури и обратен полет до точката на тръгване (ако е необходимо), безплатно.
Имате право на пълно възстановяване на сумата, ако тепърва ще пътувате (това е началото на вашето пътуване) и само на частично възстановяване, когато вече сте изминали част от маршрута (това не е първият етап от пътуването ви).Като аттернатива авиокомпанията може да ви резервира отново за нов полет до крайната ви дестинация.
Вие избирате коя опция ви устройва най-добре.
3. Надстройки и понижавания
Когато единствените налични места за алтернативен полет са в по-висока класа от тази, която сте закупили, авиокомпанията не може да ви таксува допълнително.
Въпреки това, ако е трябвало да летите в първа класа и да се окажете на алтернативен полет с автобус, можете да поискате възстановяване на сумата, варираща между 35 и 75% от първоначалната цена на билета.
4. Допълнителна компенсация
Претендирането на обезщетение за закъснял полет съгласно ЕС261 не ви ограничава да търсите още по-голямо обезщетение, например за загуба на бизнес възможност поради неприсъс гване на среща, причинено от закъснението на полета. В случай, че успеете, сумата, която сте получили като компенсация по ЕС261, може да бъде приспадната от тази друга компенсация.
КАК СЕ ИЗПЛАЩА ОБЕЗЩЕТЕНИЕТО
Съгласно Регламент 261/2004 на ЕС обезщетението „се изплаща в брой, чрез електронен банков превод, банкови нареждания или банкови чекове или, с подписаното съгласие на пътника, във ваучери за пътуване и/или други услуги“. С други думи, ако авиокомпанията Ви предложи ваучер като компенсация, имате право да го откажете. Ако изберете да приемете ваучера, уверете се, че не се отказвате от правото си на по-добро възнаграждение, планирано от ЕС261. В тази връзка обикновено препоръчваме да НЕ приемате ваучери като компенсация за полет.
КОГА НЕ СЕ ДЪЛЖИ ОБЕЗЩЕТЕНИЕ
Не се дължи обезщетение, когато забавянето е причинено от „извънредни обстоятелства“
Авиокомпанията не носи отговорност за изплащане на обезщетение, когато полетът е закъснял поради „извънредни обстоятелства което означава, че причината за закъснението е била извън контрола на авиокомпанията.
Те също така се наричат „Стихийни действия'1 и включват всяка едно от по-долу изброените:
ограничения за контрол на въздушното движение, неблагоприятни метеорологични условия, политически вълнения, стачни действия на летищни служители или контрол на въздушното движение, спешни медицински случаи, удари на птици, удари на мълнии- и др.
Не се считат за „извънредни обстоятелства":
„технически проблеми',
„механични проблеми“,
„оперативни причини“,
„лошо време“ - ако авиокомпанията е могла да предотврати проблем, причинен от лошо време (като снеговалежи), тогава имате право на обезщетение.
КАКВО ДА НАПРАВИТЕ, КОГАТО ПОЛЕТЪТ ВИ ЗАКЪСНЕЕ?
Пазете Вашите документи за пътуване, включително Вашата бордна карта
Попитайте за причината за закъснението на гишето за настаняване
Поискайте храна и освежителни напитки, ако закъснението е над 2 часа
Ако имате голямо закъснение, помолете за настаняване
Пазете касовите си бележки
Не приемайте оферта, която не е планираната от ЕС26 i Разберете продължителността на закъснението при пристигане
Проверете дали имате право на обезщетение за закъснял полет
КАК ДА ПОЛУЧИТЕ ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ЗА ЗАКЪСНЕНИЕ НА ПОЛЕТА?
Може лично да заявите искането си за обезщетение до авиокомпанията. За това са необходими време , правни познания и желание сами да се борите с авиокомпанията. По принцип това е не лек процес, който изисква вашето внимание с оглед правилиото завеждане на претенцията, изискване на изпълнението й и проследяване на сроковете.Ако прецените, ние можем да свършим това вместо Вас, като Ви уведомяваме бързо дали имате право на обезщетение, грижим се за комуникацията с авиокомпанията, прилагаме принципа „без печалба, без такса“, тоест получаваме комисионна само ако Вие получите компенсацията си. За Вас няма рискове. При необходимост, след съглсуване с Вас предприемаме и правни действия за завеждане на иск по съдебен ред, ползвайки високо квалифициран екип от адвокати.