КОГА ИМАТЕ ПРАВО НА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ПРИ АНУЛИРАНЕ НА ПОЛЕТ?

Имате право на обезщетение при отмяна на полет съгласно Регламент 261/2004 на ЕС :

• Авиокомпанията ви е уведомила за отмяната по-малко от 14 дни преди датата на полета 
• Вашият отменен полет е трябвало да излети от ЕС (с която и да е авиокомпания) или да кацне в ЕС (и е трябвало да бъде обслужван от авиокомпания със седалище в ЕС) 
• Ако ви е бил предложен заместващ полет от авиокомпанията, сте пристигнали със закъснение на вашата дестинация (вижте по-долу за точните часове) 
• Причината за отмяната е отговорност на авиокомпанията (т.е. отмяната не е била извън техния контрол, а не се дължи на „извънредни обстоятелства“)

КАК СЕ ИЗЧИСЛЯВА ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТТА НА ЗАКЪСНЕНИЕТО ИРАЗСТОЯНИЕТО НА ПОЛЕТА?

Под закъснение се има предвид закъснението при пристигане, а не закъснението при заминаване. 
Продължителността на закъснението е разликата между времето, когато действително достигате вашата дестинация, и времето, когато първоначално е било планирано да пристигнете. То се определя от това кога пристигате на вашата дестинация, а не колко е закъснял самолетът при излитане. Това е важно, защото по време на полета може да компенсира загубеното време. Например, ако вашият полет е закъснял с 3 часа и 25 минути при излитане, но сте достигнали дестинацията си с 2 часа и 45 минути закъснение, тогава нямате право на обезщетение. В обратния случай можете да поискате обезщетение.  
Имайте предвид, че часът на пристигане се определя като моментът, в който самолетът отвори една от вратите си след достигане на местоназначението си (дело C-425/13 на Европейския съд, септември 2014 г.). Следователно има няколко минути между момента на кацане на самолета и действителния час на пристигане. 
Разстоянието на полета е разстоянието между летището на заминаване и летището на пристигане. Ако пътуването ви включва една или повече връзки, разстоянието, което има значение, е това между първото летище и крайната ви дестинация.

ОСОБЕНИ СЛУЧАИ

1.Компенсация за закъснение на полет за пътуващи по работа

Ако вашият полет се забави по време на бизнес пътуване, обезщетението винаги е за пътника, който е претърпял неудобството от закъснението, независимо кой е платил билетите. 
Същото важи и за командировката: право на обезщетение има служителят, който е имал закъснение, освен ако в договора му изрично не е посочено друго. 
Претендирането на обезщетение за закъснял полет съгласно EC261 не ви пречи да търсите още по-голямо обезщетение – допълнителна компенсация. В случая става въпрос аз изискване авиокомпанията да плати за щети, като например загуба на бизнес възможност, в резултат на невъзможност да присъствате на среща, причинена от закъснението на вашия полет. Предвид нежеланиято на авиокомпаниите да плащат каквито и да било обезщетения, това обикновено става чрез предприемане на правни действия и подаване на иск в съда. 

2. Бебетата имат право на компенсация за закъснение на полет.

Само бебета на възраст над 2 години могат да имат право на обезщетение. Трябва да бъдат изпълнени и двете изисквания:

1. Бебето имаше собствена седалка (не пътуваха в скута ви) 
2. Платили сте такса за билета на вашето бебе (то не е пътувало безплатно)

3. Пропускане на връзка поради отменен полет.

В случай на отмяна на полет, авиокомпанията трябва да ви предложи опция за пренасочване. Ако въпреки този алтернативен полет все още изпуснете връзката си, може да имате право на обезщетение. 
Това се отнася само полети, резервирани заедно, тоест всички ваши полети трябва да са част от една и съща резервация (идентичен номер на резервация). Ако сте резервирали отделни полети, авиокомпанията не е длъжна да ви компенсира, дори ако изпуснете свързващия полет в резултат на отмяната на първия.

ДРУГИ ПРАВА, КОГАТО ВАШИЯТ ПОЛЕТ Е ОТЛОЖЕН

Парично обезщетение или ваучер на авиокомпания

В Регламент 261/2004 на ЕС ясно се посочва, че обезщетението „се изплаща в брой, чрез електронен банков превод, банкови нареждания или банкови чекове или, с подписаното съгласие на пътника, във ваучери за пътуване и/или други услуги“.  Това означава, че можете да откажете ваучер и вместо това да поискате компенсация в брой, банков превод или чек . Имайте предвид, че с приемането на ваучера може да се откажете от правото си на обезщетение, планирано по друг начин от EC261, така че се уверете, че ваучерът е на поне еднаква стойност.
Като цяло НЕ препоръчваме да взимате ваучер като компенсация за полет  

Право на грижи: храна, освежителни напитки, настаняване и комуникация

1.При закъснение на полета с 2 часа или повече при излитане, авиокомпанията е длъжна да осигури на пътниците храна и освежителни напитки. Това означава, че ако вашият полет се забави с поне 2 часа, преди да бъде отменен, или ако трябва да изчакате поне 2 часа, преди да вземете заместващия полет, можете да поискате храна и освежителни напитки от авиокомпанията. Често се предоставя под формата на ваучер за храна. Ако авиокомпанията откаже да се съобрази, вземете храната сами в един от ресторантите на летището, запазете разписките си и поискайте възстановяване на сумата по-късно.

2. Освен това авиокомпанията трябва също така да ви предостави средство за комуникация, за да можете да уредите, като например да предупредите роднини, които трябва да ви вземат, или да отмените кола под наем.

3. Ако сте принудени да пренощувате в резултат на отмяната, авиокомпанията трябва също така да осигури настаняване и транспорт между там и летището. Отново, запазете разписките, ако авиокомпанията не поеме пряко разходите.

Надстройки и понижавания

Възможно е вашето място на алтернативния полет да е в класа, различна от тази, която сте резервирали първоначално.

-          Надграждане: Ако единствените налични места за алтернативен полет са в по-висока класа, авиокомпанията не може да ви таксува допълнително.

-          Понижаване на класа: ако е трябвало да летите в първа класа и да стигнете до алтернативен полет в автобуса, можете да поискате възстановяване на сума в размер между 35 и 75% от първоначалната цена на билета.

Допълнителна компенсация

В допълнение към обезщетението за отменен полет, което претендирате съгласно EC261, можете да търсите допълнително обезщетение. Сумата на вашето обезщетение EC261 може да бъде приспадната от това по-голямо обезщетение. Пример за това е преследването на авиокомпанията за щети. Можете да направите това съгласно конвенцията от Монреал, когато отмяната на вашия полет е довела до загуба на бизнес възможност, защото не сте могли да присъствате на срещата.

КОГА НЕ СЕ ДЪЛЖИ ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

Не се дължи обезщетение, когато отмяната на полета е причинена от „извънредни обстоятелства“

„Извънредни обстоятелства“ са събития, които не биха могли да бъдат избегнати дори и да са били взети всички мерки. Авиокомпанията не носи отговорност за изплащане на обезщетение, когато полетът е отменен поради „ извънредни обстоятелства “, което означава, че причината за отмяната е била извън контрола на авиокомпанията.

Те също така се наричат „Стихийни действия“ и включват всяка едно от по-долу изброените:

- ограничения за контрол на въздушното движение,
- неблагоприятни метеорологични условия,
- политически вълнения,
- стачни действия на летищни служители или контрол на въздушното движение,
- спешни медицински случаи,
- удари на птици,
- удари на мълнии
- и др.

Не се считат за „извънредни обстоятелства“:

- „технически проблеми“,
- „механични проблеми“,
- „оперативни причини“,
- „лошо време“ - ако авиокомпанията е могла да предотврати проблем, причинен от лошо време (като снеговалежи), тогава имате право на обезщетение.

КАКВО ДА НАПРАВИТЕ, КОГАТО ПОЛЕТЪТ ВИ Е ОТМЕНЕН?

- Запазете документите си за пътуване като доказателство, че полетът ви е бил отменен

Каквото и да се случи, не изхвърляйте вашите билети, бордни карти, етикети за багаж: дръжте ги на сигурно място, защото ако отговаряте на условията за обезщетение, авиокомпанията вероятно ще ги поиска, заедно с копие от вашата лична карта или паспорт. Когато подадете иск, предоставянето на вашите документи за пътуване е най-малко вероятно да ускори процеса. Някои авиокомпании искат доказателство, че наистина сте резервирани за полета, за който искате обезщетение, въпреки че вече разполагат с вашата информация в системата си.

- Попитайте за причината за отмяната и получете писмено извлечение от авиокомпанията

- Не приемайте оферта, която не е планираната от EC261 и може да ви се откаже правото на компенсация

Рядко се случва авиокомпанията да компенсира пътниците директно на летището... освен ако не се опита да ги накара да приемат форма на компенсация, която е по-ниска от планираната от закона.

Ето защо не трябва да приемате ваучер за пътуване или авиокомпанионни мили, когато сте на летището: те могат да ви откажат от правото ви на компенсация (до 600 € на пътник).

- Разберете продължителността на закъснението при пристигане (въз основа на пренасочващия полет)

Часът на пристигане в крайната ви дестинация определя дали имате право на обезщетение или не и ако имате, сумата, която авиокомпанията ви дължи.

Ако е възможно, получете писмено извлечение от авиокомпанията, потвърждаващо продължителността на закъснението. В ClaimCompass имаме инструмент, който ни позволява да проверим точно кога даден полет е излетял и кацнал, но ако планирате сами да поискате обезщетение, това вероятно ще бъде полезно.

- Проверете дали имате право на обезщетение за отменен полет

Най-лесният начин да проверите дали имате право на обезщетение е да използвате инструмент за проверка на обезщетение при отмяна на полет .

За по-малко от 3 минути ще разберете дали авиокомпанията ви дължи пари и ако дължи , колко можете да получите.

КАК ДА ПОЛУЧИТЕ ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ЗА АНУЛИРАНИ ПОЛЕТИ?

1. Намерете контакта на правилната авиокомпания

Започнете, като пишете на авиокомпанията, която е оперирала полета - не на тази, от която сте закупили полета си. Например:  

- сте резервирали билет на уебсайта на Air France, но полетът е бил обслужван от Delta: поискайте обезщетение от Delta 
- сте резервирали билет чрез онлайн туристическа агенция (OTA) като Expedia за полет, изпълняван от British Airways: поискайте обезщетение от British Airways

Потърсете имейл адреса, за да се свържете с техния екип за поддръжка на техния уебсайт. Някои авиокомпании са създали онлайн формуляр, за да подадат искането си вместо това.

2. Опишете какво се е случило

Съдържанието на вашия имейл или писмо до авиокомпанията трябва да включва:

- Описание на случилото се: Кой полет е отменен (номер на полет)? Бяхте ли уведомени? Ако е така, кога? Бяхте ли пренасочени? Ако да, на кой полет? Колко късно пристигнахте на местоназначението?

- Колко пари претендирате като обезщетение за вашия отменен полет (повече информация по-долу)

- Подходящото споменаване на съответния текст от закона, Регламент на ЕС 261/2004

След този първи контакт авиокомпанията може или не може да ви предостави обезщетението, на което имате право. Ако го направят, вие сте спечелили! Ако не го направят, можете да предприемете нови мерки.

3. Свържете се със съд за искове с малък материален интерес

Ако тръгнете по този път, помислете за търсене на правна помощ. Имайте предвид, че може да има такси, за да подадете иска си и че някои съдилища изискват да присъствате лично.

ОСТАВЕТЕ НИЕ ДА СЕ СПРАВИМ С ЦЕЛИЯ ПРОЦЕС ВМЕСТО ВАС

Ако прецените, ние можем да свършим това вместо вас, като ви уведомяваме бързо дали имате право на обезщетение, грижим се за комуникацията с авиокомпанията, прилагаме принципа „без печалба, без такса“, тоест получаваме комисионна само ако вие получите компенсацията си. За вас няма рискове. При необходимост, след съглсуване с вас предприемаме и правни действия за завеждане на иск по съдебен ред, ползвайки високо квалифициран екип от адвокати.

Регистрирай иск