Можете да поискате до 600 € обезщетение съгласно EC261, ако:
КОИ ПОЛЕТИ СА ОБХВАНАТИ ОТ EC261?
Като цяло Регламент 261/2004 на ЕС обхваща :
Въздушното пространство на ЕС включва също Исландия, Норвегия, Швейцария и „най-отдалечените региони“ – т.е. Френска Гвиана и Мартиника, Майот, Гваделупа и Ла Реюнион, Сен Мартен, Мадейра и Азорските острови и Канарските острови.
Пропуснатите връзки обаче са по-сложни, защото няма нито един полет. Дали имате право на компенсация за пропусната връзка или не, може да се обобщи така:
*EC261 вече счита всички полети, резервирани с една и съща резервация, като част от едно и също пътуване. Това означава, че вашата пропусната връзка е покрита, стига пътуването ви да е започнало в ЕС, независимо от маршрута на вашия пропуснат полет. Имайте предвид обаче, че някои съдилища на ЕС все още тълкуват този въпрос по различен начин.
Обърнете внимание, че независимо от вашия маршрут, вашите полети трябва да са с една и съща резервация, за да имате право на компенсация. Билетите с една и съща резервация имат един и същ номер на резервация или PNR.
Ако сте резервирали билетите си отделно, вие носите отговорност за осъществяването на връзката: когато сте резервирали индивидуални билети, изпускането на вашия свързващ полет не ви прави допустими за обезщетение, дори ако авиокомпанията е отговорна.
РАЗМЕР НА ОБЕЗЩЕТЕНИЕТО ЗА ЗАКЪСНЕНИЕ НА ПОЛЕТ
Размерът на обезщетението за пропусната връзка варира в зависимост от причината, поради която не можете да хванете полета си.
Пропусната връзка поради забавяне на полета
Ако сте стигнали до местоназначението си с най-малко 3 часа закъснение, защото закъснението на първия ви полет е причинило изпускане на връзката ви, тогава сумата на обезщетението зависи от продължителността на закъснението и маршрута:
Пропусната връзка поради отмяна на полет
Става по-сложно, ако сте изпуснали връзката си в резултат на отмяна на полет, защото повече фактори влизат в действие, но ето на каква сума бихте имали право въз основа на това колко късно сте достигнали дестинацията си:
Пропусната връзка поради отказ за качване
Ако ви е бил отказан достъп на борда поради свръхрезервиран полет и сте изпуснали връзката си, можете също да получите компенсация. Колко имате право зависи от разстоянието на полета и маршрута:
ДРУГИ ПРАВА
Имате право на пари в брой
Съгласно EC261 компенсациите „се изплащат в брой, чрез електронен банков превод, банкови нареждания или банкови чекове или, с подписано съгласие на пътника, във ваучери за пътуване и/или други услуги.“
С други думи, не се колебайте да откажете обезщетение, изплатено като ваучер от авиокомпанията. Разбира се, вие сте свободни да приемете тяхното предложение. Но ако го направите, уверете се, че не получавате по-малко от предвиденото от законодателството на ЕС.
Вашето „право на грижа“
Ако изпуснете връзката си и трябва да чакате на летището повече от 2 часа, можете да упражните правото си на грижи: авиокомпанията трябва да ви осигури храна и освежителни напитки. Освен че е под формата на ваучер за храна, който може да се използва в ресторантите на летището.
Ако имате нужда от него, авиокомпанията трябва да ви предостави и средство за комуникация, за да можете да организирате пътуването си.
Ако трябва да чакате 6 часа или повече (голямо забавяне), можете дори да поискате настаняване за почивка. Авиокомпанията също трябва да ви осигури транспорт между там и летището. Ако трябва да платите предварително за разходите, запазете разписките си и поискайте възстановяване след това.
Право на възстановяване или пренасочване
Ако заместващият ви полет се забави с поне 5 часа при излитане, можете да поискате пълно възстановяване на сумата. Това е независимо от вашето обезщетение.
Вместо това можете да изберете да не пътувате повече. В този случай авиокомпанията трябва също така да ви осигури безплатен полет до точката на тръгване.
Надстройки и понижавания
След като сте изпуснали връзката си, авиокомпанията трябва да осигури пренасочване. Ако единственото налично място до вашата дестинация е в по-висок клас от мястото, което сте закупили първоначално, не можете да бъдете таксувани допълнително.
Ако, обратно, сега трябва да летите в по-ниска класа, имате право на възстановяване на сумата, варираща между 35 и 75% от първоначалната цена на билета.
Допълнителна компенсация
Ако смятате компенсацията EC261 за недостатъчна, може да потърсите допълнителна компенсация. По принцип бихте направили това, като подадете иск за обезщетение за щети съгласно Конвенцията от Монреал, като в този случай обезщетението за пропусната връзка, планирано от законодателството на ЕС, ще бъде приспаднато от сумата, която можете да получите.
БЕЗ КОМПЕНСАЦИЯ ПРИ „ИЗВЪНРЕДНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА“
Закъснения, отмяна или откази на борда, причинени от „извънредни обстоятелства“, не подлежат на обезщетение.
Тези т.нар.„Действия на Бога“ включват ограничения за контрол на въздушното движение, неблагоприятни метеорологични условия, политически вълнения, стачни действия на летищни служители или контрол на въздушното движение, спешни медицински случаи, удари на птици, светкавици и др.
Ако сте пропуснали връзката си, защото авиокомпанията е трябвало да забави или отмени полет поради извънредни обстоятелства, няма да получите обезщетение, тъй като авиокомпанията не носи отговорност.
Имайте предвид, че „лошо време“, „технически проблем“, „оперативни проблеми“ и „стачка на персонала на авиокомпанията“ не се считат за извънредни обстоятелства съгласно EC261. Ако авиокомпанията отхвърли искането ви за обезщетение за пропусната връзка поради една от тези причини, знайте, че те нарушават закона.
БЕЗ КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ПРОПУСНАТИ ВРЪЗКИ ПО ПРИЧИНИ ИЗВЪН ОТГОВОРНОСТТА НА АВИОКОМПАНИЯТА
Точно както резервирането на два отделни билета, вместо да ги резервирате заедно, при една и съща резервация, ви прави недопустими за компенсация, няма да получите компенсация за изпускане на свързващия ви полет, ако вие сте отговорни за това.
Това може да се случи в случай на спешност или ако сте заспали и не сте се явили на изхода за качване навреме, например.
ДЕЙСТВИЯТА ВИ, КОГАТО ПРОПУСНЕТЕ ВРЪЗКАТА СИ
- Вземете алтернативен
полет, за да стигнете до вашата дестинация, като говорите с персонала на
авиокомпанията на летището или по телефона
- Ако пътувате с
регистриран багаж, уверете се, че можете да ги вземете сега или че ще бъдат в
същия самолет като вас
- Пазете документите си
за пътуване, дори тези за изпуснатия свързващ полет. Ще ви трябват, за да
поискате обезщетение.
- Поискайте храна и
освежителни напитки, ако времето за изчакване до заместващия ви полет е над 2
часа.
- Ако имате голямо
закъснение от над 6 часа, вие трябва да поискате настаняване.
- Пазете разписките си
и поискайте възстановяване на сумата в края на пътуването си, ако пропуснатата
връзка в крайна сметка ви струва повече пари.
- Не приемайте оферта,
която не е планираната от EC261.
- Проверете дали имате
право на компенсация за пропусната връзка