Какво е минималното време за свързване ?
Наричано още минимално време за връзка или MCT, това е минималното време, което ви е необходимо, за да хванете свързващ полет. Всяко летище има собствен MCT.
Като правило, ако имате по-малко време за качване на самолета от MCT в резултат на закъснението на първия полет, може да имате право на компенсация за полет.
Как да разбера дали имам право на компенсация за пропусната връзка ?
Най-лесното решение е да подадете иск чрез нашия Калкулатор за обезщетение. Нашият екип ще провери подробностите за вашия полет и ще ви уведоми дали имате право на обезщетение или не.
Когато се опитвате сами да определите дали отговаряте на изискванията, използвайте метода OT.AR.EU. Това означава:
Защо полетите се забавят ?
Вашият полет може да излети по-късно от планираното поради множество причини. Някои са отговорност на авиокомпанията, в който случай трябва да имате право на обезщетение, но понякога авиокомпанията наистина не може да предотврати закъснение. Ето някои от най-честите причини за закъснения на полети:
Как да напиша писмо за обезщетение за закъснение на полет ?
Когато пишете на авиокомпанията, за да поискате обезщетение, по-добре бъдете убедителни и им покажете, че знаете правата си. По-специално, вашето писмо за обезщетение за полет трябва да включва следните елементи:
Мога ли да получа обезщетение, ако полетът ми е бил отменен поради ограниченията за пътуване с COVID-19 ?
За съжаление не можете да получите обезщетение за полет, отменен в резултат на коронавирус. Но докато сте резервирали билетите си директно с авиокомпанията (а не чрез онлайн туристическа агенция, например), можете да получите възстановяване на сумата, ваучер или мили от авиокомпанията благодарение на услугата от FLTCLAIM . Просто изпратете искането си и ние ще се погрижим за останалото.
Мога ли да получа възстановяване на сумата, ако анулирам полета си ?
Това ще зависи от правилата на вашата авиокомпания за анулиране . Много авиокомпании позволяват на пътниците, които анулират своя билет в рамките на 24 часа след покупката, да получат пълно възстановяване на сумата. Ако сте анулирали билета си без възможност за възстановяване след този краен срок, малко вероятно е да отговаряте на условията за възстановяване на сумата при анулиране на полет.
Как да напиша писмо за иск за обезщетение при отмяна на полет ?
Вашето писмо трябва да включва:
Мога ли да получа обезщетение за промяна на разписанието на полета ?
Зависи от вида на промяната на разписанието на полета:
Мога ли да получа компенсация за отклонен полет ?
От правна гледна точка отклоненията на полетите се считат за отменени. Така че на теория бихте могли да получите компенсация за пренасочването на полета ви към друго летище.
В действителност обаче отклоненията на полета обикновено се случват в резултат на „извънредни обстоятелства“ (лошо време, проблем със самолета, спешна медицинска помощ и др.). Следователно е малко вероятно да получите обезщетение.
За да навлезете в подробностите, прочетете тази публикация относно правата на обезщетение, свързани с отклонения на полет.
Защо се отменят полети ?
Има много причини полетите да бъдат отменени - някои са отговорност на авиокомпанията, други не са, но най-честите причини за отмяна на полети са:
Защо се случват откази на борда ?
Обикновено на пътниците се отказва достъп на борда в резултат на свръхрезервация на полет. Това се случва, когато авиокомпанията е продала повече билети, отколкото има места в самолета. Научете повече за компенсацията за свръхрезервирани полети .
Също така е възможно на пътниците да бъде отказан достъп на борда, защото не могат да представят необходимите документи за пътуване, обикновено визи.
На кого може да бъде отказан достъп на борда ?
Ако полетът е препълнен, авиокомпанията първо трябва да поиска доброволци да предадат мястото си. Ако няма или достатъчно желаещи, персоналът на авиокомпанията ще избере на случаен принцип пътници, които няма да могат да се качат на самолета. Всеки може да бъде избран, с изключение на:
В кои случаи имам право на обезщетение ?
За всички проблемни полети ли имам право на обезщетение ?
Право на обезщетение за проблемни полети по Регламент 261/2004 на ЕС, имате само за следните полети:
В кои случаи нямам право на обезщетение ?
Нямате право на обезщетение когато:
Подадох искане до авиокомпанията, но ми беше отказано обезщетение. Трябва ли да се свържа с Вас ?
Ако желаете, ние може да извършим нова проверка за наличието на твърдяните от авиокомпанията извънредни обстоятелства.
В кои случаи имам право на помощ и съдействие от авиокомпанията ?
Имате право на “помощ и съдействие” при закъснение с:
Авиокомпанията не ми оказа необходимата грижа и разходите бяха за моя сметка ?
Запазете касовите бележки и фактури. Имате право да поискате възстановяване на направените разходи за храна, напитки, телефонни разговори, транспорт в разумни граници.
Пътуването ми беше със свързващи полети, но свързващият ми полет беше резервиран отделно. Ако първият ми полет закъснее /бъде отменен/ и изпусна следващия си полет, имам ли право на обезщетение за втория полет ?
Не, тъй като са с отделна резервация.
Полетът ми закъсня. Имам ли право на някакво обезщетение ?
Ако Вашият полет е закъснял с повече от 3 /три/ часа, имате право на обезщетение, освен ако авиокомпанията не успее да докаже, че закъснението се дължи на „извънредни обстоятелства“, които не биха могли да бъдат избегнати с помощта на разумни мерки. Това означава, че не могат да бъдат държани отговорни за закъснението.
Полетът ми беше отменен. Имам ли право на някакво обезщетение ?
Ако Вашият полет е бил отменен, когато сте вече на летището и това не се дължи на „извънредни обстоятелства“, например лошо време, стачки, имате право на обезщетение. В случай, че причината за отмяна е извънредно обстоятелство, превозвачът трябва да Ви предложи помощ /възстановяване на разходите или премаршрутиране/ и грижи /храна и/или настаняване/, докато чакате алтернативен транспорт.
Ако пътувам от страна извън ЕС, например от САЩ до България, имам ли някакво право на обезщетение, в случай, че полетът ми бъде отменен ?
В този случай може да имате право на обезщетение, ако Вашият полет се изпълнява от авиокомпания от страна в ЕС.
Колко време отнема процесът до финализирането на претенцията ми, в случай, че искането ми се окаже основателно ?
След преглеждане на претенцията Ви и представените от Вас документи, подаваме искането към съответната авиокомпания. За съжаление не е възможно да се предскаже и даде краен срок, който ще отнеме за финализиране на претенцията. Ние се стремим да имаме решение в рамките на шест месеца от датата на подаване на претенцията, но не винаги можем да гарантираме този срок. Възможно е процедурата да приключи и в рамките на няколко седмици. Ще Ви държим в течение през цялото време за хода на процеса.
Пътуването ми беше със свързващи полети, но свързващият ми полет беше резервиран отделно. Ако първият ми полет закъснее /бъде отменен/ и изпусна следващия си полет, имам ли право на обезщетение за него ?
В този случай нямате право на обезщетение. Съгласно Регламента, обезщетение можете да получите само за закъснелия/отменения полет, но не и за изпуснатата връзка. Когато резервацията при свързващи полети е направена отделно, това са два отделни договора, независещи един от друг.
Как да разбера какво е развитието по моята претенция ?
След регистриране в нашия сайт FLTCLAIM, Вие ще получите e-mail с потвърждение на регистрацията Ви, както и номер на претенция. По всяко време можете да се свържете с нас на този e-mail, за да получите информация за статуса на Вашата претенция.
Колко струват услугите ни ?
Не е нужно да ни плащате нищо. В случай, че постигнем успех по Вашата претенция ние ще удържим 25% комисион от Вашето обезщетение, изплатено от авиокомпанията.
Полетът ми беше отложен. Имам ли право на обезщетение ?
Съгласно Регламента за обезщетението при полети, съгласно Регламент на ЕС 261/2004. Ако сте достигнали крайната си дестинация със закъснение от над 3 часа, имате право да получите компенсация от €250 до €600. Закъснението не трябва да се дължи на извънредни обстоятелства:
Ако закъснението е над 2 часа, имате право на допълнителна поддръжка от авиокомпанията:
Полетът ми беше отменен. Имам ли право на обезщетение ?
Ако вашият полет е бил отменен и сте били информирани по-малко от 14 дни преди заминаването, имате право на обезщетение.
Вече подадохме иск до авиокомпанията и те отхвърлиха. Можете ли да помогнете ?
Това е често срещано явление , тъй като авиокомпаниите рядко се съгласяват да компенсират наведнъж. Нашият екип има голям опит в преговорите с авиокомпаниите и получаването на обезщетение без да се стига до съд. В редки случаи, когато авиокомпания откаже да плати независимо от това, въпреки че няма правна причина да отхвърли вашия иск, ние може да включим нашите партньори и да продължим с правни действия.
Трябва ли да съм гражданин на ЕС или Турция, за да имам право на обезщетението ?
Можете да поискате обезщетение дори ако не сте гражданин на ЕС или Турция. Вашето гражданство не влияе на вероятността да получите обезщетение.
Как FLTCLAIM може да ми помогне ?
Какво ще струва получаването на обезщетението ?
Ние работим на принципа „без печалба, без такса“, което означава, че начисляваме нашите такси само след като получим вашата компенсация. Нашите такси са посочени в ценова листа.
Колко време отнема получаването на обезщетение ?
Опитваме се да ви получим обезщетението възможно най-скоро. Някои авиокомпании отговарят за 2-3 дни, други - за 4-6 седмици. Средно гарантираме предсъдебно приемане в рамките на първите 8 седмици след подаването на иска. Ако е включен съдебен процес, продължителността може да достигне 16-20 седмици.
За съжаление, в някои случаи може да отнеме известно време. Ние правим всичко възможно, за да получим вашето обезщетение бързо, но може да има други външни фактори, които са извън нашия контрол. Така че, ако вашият случай отнеме повече време от предвиденото, моля, бъдете търпеливи и бъдете сигурни, че работим по получаването на вашето обезщетение.
Как да проверя статуса на моя иск ?
Цялата информация по вашия случай се актуализира редовно и винаги можете да проверите статуса тук.
Кои държави и авиокомпании попадат под регулациите на ЕС и Турция ?
Регламентът на ЕС се прилага, ако:
Ами ако прекъсването на полета ми се е случило отдавна ?
Вашият полет все още отговаря на условията за обезщетение, ако е бил забавен или отменен (или ви е бил отказан достъп на борда) през последните 2-6 години (в зависимост от маршрута и авиокомпанията, която е оперирала полета).
Кой ще получи обезщетение, ако билетът е закупен от компанията, в която работя ?
Независимо от това кой действително е платил билета, само пътникът може да има право на обезщетение.
Какво трябва да предоставя, за да кандидатствам за обезщетение ?
Мога ли няколко компании да работят по моя случай едновременно ?
Може да обмислите използването на няколко компании, за да увеличите максимално шансовете си, но привличането на няколко компании да работят по вашия случай ще доведе до объркване с авиокомпанията. За да гарантираме успеха на вашия случай, ние ви съветваме да не го правите. Това ще намали шансовете ви да получите обезщетение и ще ви накара да платите множество такси за успех. Бъдете сигурни, че ние ще намерим най-добрия начин за вас да получите вашето обезщетение.
Не сте намерили отговора на въпроса си ?
Моля, свържете се с нас на web@fltclaim.com